深夜跑了两小时还被扣费99 小电充电宝遭消费者质疑

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  小电充电宝网点标示着“可撤回”

  但成都一名消费者

  午夜找了另三个小 小时8个地址

  仍然无法撤回

  最终还被扣费99元

  消费者投诉小电

  两小时还不上充电宝

  “太气人了!网点也不有显示‘可撤回’,没另三个小 还时要还,商家只字不提赔偿,甚至一句道歉都没有!”最近,成都消费者李女士和一只共享充电宝较上了劲。

  从前 无缘无故 以为借还方便,没想到为了撤回一只充电宝,她驾车在午夜的成都街头辗转奔波了另三个小 小时,最终也没有顺利还上。

  10月4日约午夜两点左右,观影开始 英语 的李女士发现借充电宝的因为被插满,就赶紧关注小电的微信公众号,想通过“附进网点”搜索可撤回的网点。

  而且李女士和我门 一块儿,驾车在电影院附进寻找。但前后跑了8个地方,另三个小 商家关门,另三个小 插孔满了,其余三个小地方没有小电充电设备。想到第三三五天早上时要上班,只好放弃。

  10月14日,她被小电扣费99元。李女士告诉记者,她11天里三次投诉,却只接到过一次小电客服的电话,也也不催促她撤回充电宝,“一句道歉都没有,只字不提赔偿大问题”。

  记者调查

  网点信息多与实际不符

  实际具体情况究竟怎样?10月15日、16日、17日连续三三五天,《中国消费者报》记者分别在早中晚等不同的时间点,对成都多地的小电充电宝网点进行了实地体察。

  ▲搜索“附进网点”,一张布满绿色充电网点图标的实时地图无缘无故 出现在记者肩头。

  结果发现,18个网点的商家及设备租借撤回具体情况等信息,与实际具体情况全部符合的没有三个小,不符合的有1三个小,不符合率约为72%。

  调查发现,不相符的地方主要有三个小方面:一是找没有网点;二是商家关门无法进入;三是显示“可撤回”但实际无法撤回;四是显示网点因为撤回;五是网点商户名称与显示不符合。

  记者调查的18个网点含高8家商户关门。青羊区双顺路7号“乌门町”商户,下午6点钟的之后,地图显示该网点设备“可租借 可撤回”,实际上却紧闭卷帘门。17日早上8点10分,地图显示所处石人南路的私人定制设计商户网点“可撤回”,实际商户关门,地图上没有标注该商户的具体营业时间。

  地图显示,所处罗家碾街29号的“锅儿匠辣子鸡(罗家碾店)”另三个小 网点,充电设备“可撤回”,但记者在现场反复寻找,都无法找到这家店,也没有看到“29号”你也不门牌号。

  小电提前大选

  这是消费者和商家的关系

  10月17日,记者致电小电客服,25号客服人员告诉记者,每个网点的商家都在 一台小电的共享充电设备,“不代表你也不商家24小时不关门,我门 不因为要求商家24小时开门营业”。

  小电运营商北京伊电园网络科技有限公司公关负责人迟贵功对《中国消费者报》记者称,公司在全国各个城市的运营,对点位覆盖能力是很自信的,成都的点位覆盖率非常高,客户所处撤回难度很高的具体情况是不所处的,无法满足李女士的赔偿条件。

  迟贵功解释说,充电设备是公司的,小电和商家是企业商务合作关系,都在 商户主动提出来安装,都在 公司直营团队主动与商家沟通企业商务合作,异常具体情况无缘无故 出现是有各种因为性的。“商户都在 24小时都营业,设备也无法判定商户因为关门,消费者还时要点击点位绿色标识,还时要显示店铺的营业时间”。对记者调查发现的大问题,迟贵功说会反馈给公司,结构去沟通。

  律师

  虚假服务信息涉嫌违法

  “咋一看,感觉很方便,结果却很坑人”有过相同经历的严女士告诉记者,也不人从前 为了撤回一只共享充电宝,在根小街上到处跑,耽误了20多分钟,累惨了,印象深一点。她认为,共享充电宝的商家有故意做多网点吸引消费者的嫌疑,不排除有欺骗的成分。

  四川衡平律师事务所律师张建新认为,《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品因为接受的服务的真实具体情况的权利,经营者向消费者提供有关商品因为服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假因为引人误解的宣传。《电子商务法》第十七条也规定,“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品因为服务信息,保障消费者的知情权和选择权。”共享充电宝公示的充电网点信息与实际不符合,侵犯了消费者的知情权和选择权,涉嫌违法,给消费者造成损害的,应当依法做出赔偿。