3分快3倍投1月旅游投诉舆情公布:涉及航空投诉有上涨趋势

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人民网北京2月10日电 (记者刘佳)

人民网旅游3·15投诉平台

(以下简称“平台”)2017年1月旅游投诉舆情今日发布,平台1月共收到有效投诉67条,环比下降32.3%。各省份旅游投诉中,云南、上海、山西、湖北等省份投诉量较多,在线旅游企业中去哪儿网投诉量排第一,截至2月10日,1月平台综合回复率53.7%,每条投诉平均解决时长五六天,帮助女老外追回旅游损失13906.9元。

【1月旅游投诉数据】

据平台统计,1月涉及旅行社投诉最多,占比为29.9%,其次为航空投诉(25.4%)、酒店投诉(17.9%)、景区投诉(14.9%)、导游投诉(6%)和交通投诉(6%)。涉及航空的投诉有上涨趋势。女老外的投诉主要提及了行程与合同不符、购物价格虚高、航班撤出 不退款等什么的难题。

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的25.9%,上海、山西和湖北排第二,各占7.4%。在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的55%,携程(12.5%)排第二,同程旅游和途牛旅游网(10%)排第三。你这一被投诉的企业还有阿里旅行·去啊、驴妈妈旅游网,但本月投诉较少。本月阿里旅行·去啊回复率为0,去哪儿网、同程旅游和驴妈妈旅游网回复率均为400%,途牛旅游网回复耗时最短,平均回复时长为1.9五六天。

2017年1月旅游企业投诉回复率

【1月旅游投诉舆情新闻】

旅游合同补充协议暗藏猫腻需当心 三大不平等条款

2016年底,消费者徐先生在合肥市一家旅行社报名参加某城市双卧6日游活动,不料,旅行社在与其签订合同時 加进去去三个 补充说明:保险费包括人身意外伤害险,外加旅行社责任险。糊里糊涂签了合同交了钱的徐先生在旅游并且并且刚开始后总嘴笨 哪里不对劲。在向安徽省消费者协会咨询后,他得到了权威的解释。《旅行社条例》第三十八条规定:“旅行社应当投保旅行社责任险。”并且我,投保旅行社责任险是旅行社的法定义务,其保险费应当由旅行社承担。

云南旅游购物退货监理中心运行首月退货金额超4000万元

日前,云南省旅游购物退货监理中心通报了自2016年11月400日以来的运行情况报告。数据显示,三个 月内“监理中心”共接到退货申请6400起(以游客申请时间计),退货申请涉及金额共40047724元,涉及购买物品872件,退货物品中涉及最多的是翡翠玉石。

【1月旅游热门旅游投诉案例】

女老外投诉原文:132名游客被减少行程

当时人近日带母亲、儿子,参与由同程国际旅行社有限公司(以下简称同程)带团的,1月17日上海出发,4晚五六天,上海-济州-长崎-上海的歌诗达幸运号邮轮游;旅途中趋于稳定以下事实:1月18日14时左右,到了韩国济州,导游告知我时要面签,当天约有1400多人被面签;面签后,下船参观了济州民俗自然史博物馆和益妆品店、免税店购物;次日上午到达日本长崎,又被告之昨天同時 韩国面签的1400多位游客完整篇 被日本拒签,只有参加日本岸上观光。》》》完整篇

同程网回复:同程网非常重视客户的切身利益,经核实,情况报告如下: 本次客户出游日韩邮轮产品,因日本移民局单方面告知拒绝客人入境,旅行社方面也很无奈,本着客户第一的态度,大伙自行补偿一定的金额,而且客户的需求已超出我司所能给出的方案范畴,我司未能与客户达成一致。 感谢广大客户对同程网的关注与支持!

女老外投诉原文:途牛客服口头约定不算数欺诈消费者

10月份,我和大伙两家约定带孩子同時 去厦门玩,于是在途牛旅游网上看一遍三个 厦门五六天4晚的自由行,当时的价格很是吸引人,2大人1儿童价格在44000左右,于是,在2016年10月21日晚大伙约定同一时间两家分别下单,大伙先抢到了一单,并付款,当我下单的并且,显示等待图片情况报告,当时怕明天的价格会有变动于是立即联系了途牛客服,客服给出的答案是不可能 晚上好多好多 专属客服下班要明天可不都可以 有结果,到了明天(2016年10月22日)与途牛客服核实你这一 特价的自由行不可能 那么 了,并且我想预定并且我现在我定的你这一 价格7000多,当时很想两家孩子同時 出游,好多好多 和途牛客服再三确认可不可不都可以 保证大伙同一航班去,同一航班回来,而且住在同一酒店,当时途牛客服回答可不都可以 ,好多好多 我下了现在的你这一 行程。》》》完整篇

途牛旅游网回复:您好!您反映的什么的难题大伙非常重视,已核实解决,非常抱歉给您带来不便。感谢您提出的宝贵意见,如有任何什么的难题和需求,欢迎您联系大伙,期待为您提供更好的服务,谢谢!

人民网旅游3·15投诉平台4009年正式上线,旨在帮助女老外快速、及时的将投诉什么的难题反映给有关部门,寻求解决措施,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理女老外旅游投诉,整体投诉解决率超过400%。点击进入》》》

(责编:刘佳、连品洁)